Política de reembolso

Na Lirou House, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir a melhor experiência de compra, nossa política de troca e devolução segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), oferecendo segurança, clareza e transparência.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o produto seja aceito em processo de troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:

  • Sem sinais de uso: o item deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem, alteração ou danos por manuseio inadequado.

  • Embalagem original: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, completa e sem avarias.

  • Itens completos: todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser enviados junto a ele.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a troca.

Procedimento:

  • Solicitação: entre em contato pelo e-mail suporte@lirouhouse.com.br ou WhatsApp (11) 97658-2921, informando o defeito e anexando fotos ou vídeos.

  • Análise: nossa equipe avaliará em até 3 dias úteis. Se aprovada, enviaremos um código de postagem reversa sem custo.

  • Envio: o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original.

  • Substituição: após análise, enviaremos um novo produto em até 7 dias úteis, com frete por nossa conta.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:

  • Comunicação: envie um e-mail para suporte@lirouhouse.com.br dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo.

  • Envio: após nossas instruções, o cliente deverá encaminhar o produto (frete de devolução por conta do consumidor).

  • Prazo para postagem: após a emissão da etiqueta de devolução, o cliente tem até 10 (dez) dias corridos para entregar o pacote no ponto de postagem indicado. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.

  • Análise: o produto será avaliado e, estando em perfeitas condições, iniciaremos o processo de reembolso.

4. Prazos e Formas de Reembolso

  • PIX: o valor será devolvido diretamente para a conta do cliente em até poucos minutos após a aprovação da devolução.

  • Boleto Bancário: o reembolso é processado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. A partir disso, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

  • Cartão de Crédito: após a confirmação do cancelamento, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão. O valor pode levar até 15 dias úteis para aparecer no extrato do cliente, dependendo da operadora do cartão.

5. Contato

E-mail: suporte@lirouhouse.com.br
WhatsApp: (11) 97658-2921

Atendimento:
Segunda à Sexta: 09h às 18h - Sábados: 09h às 14h - Domingos e Feriados: Fechado