Política de frete
Na Lirou House, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e sem surpresas. Por isso, detalhamos abaixo como funciona nossa política de frete, prazos e informações importantes sobre pedidos internacionais.
1. Envio Internacional e Importação
A Lirou House trabalha com fornecedores parceiros localizados fora do Brasil.
Por isso, alguns produtos são enviados diretamente do país de origem até o endereço informado no momento da compra.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que a importação é realizada em seu próprio nome, conforme previsto na Instrução Normativa RFB nº 1.861/2018.
A Lirou House atua como comerciante e intermediadora da oferta, garantindo suporte, acompanhamento logístico e responsabilidade pós-compra durante todo o processo.
Como o envio ocorre diretamente do exterior, podem existir variações nos prazos de entrega devido à logística internacional e às etapas de fiscalização alfandegária.
2. Prazos de Entrega e Processamento
Prazo de separação e processamento: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazos de transporte após o envio:
Frete Comum: de 9 a 17 dias úteis, variando conforme a região e a disponibilidade do produto.
Frete Rápido: de 6 a 12 dias úteis, variando conforme a região.
Prazo total estimado (processamento + transporte):
Frete Comum: de 8 a 20 dias úteis.
Frete Rápido: de 6 a 15 dias úteis.
Observação: em períodos de alta demanda, greves, instabilidades logísticas ou situações de força maior, o prazo pode ser estendido.
3. Custos de Frete
Frete grátis: válido para todas as compras acima de R$ 300,00, em qualquer região do Brasil, na modalidade Frete Comum.
Frete Comum: para compras abaixo de R$ 300,00, o valor do frete é fixo em R$ 12,90.
Frete Rápido: disponível para todo o Brasil com valor fixo de R$ 29,90, independente do valor da compra.
As opções de frete e os respectivos valores aparecem novamente no carrinho e no checkout, antes da finalização do pedido.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
O status do rastreio pode levar até 72 horas úteis para começar a aparecer no sistema das transportadoras.
Você pode acompanhar seu pedido em nossa página de rastreio:
https://lirouhouse.com.br/a/rastreio
As entregas são realizadas pelos Correios e transportadoras parceiras, com atualizações adicionais pelo ParcelPanel.
5. Informações Importantes
Atrasos: podem ocorrer por fatores externos como clima, greves, instabilidade logística internacional ou recessos.
Endereço incorreto ou incompleto: é responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por erro de endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
Recebimento por terceiros: a entrega pode ser recebida por porteiros, vizinhos ou familiares, desde que assinem o comprovante.
Extravio ou dano: havendo confirmação de problema pela transportadora, nossa equipe providenciará reenvio ou reembolso em até 7 dias úteis.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe está à disposição:
E-mail: suporte@lirouhouse.com.br
WhatsApp: (11) 97658-2921
Atendimento:
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Sábado: 09h às 14h
Domingos e Feriados: Fechado